Lösungen für die Öffentliche Sicherheit
In Einrichtungen der öffentlichen Sicherheit Interaktionen aufzeichnen und Leistungen optimieren
Notfallzentralen, Leitstellen und Sicherheitsorganisationen müssen gleichermaßen effektiv wie wirtschaftlich arbeiten. Das stellt eine große Herausforderung in einem Umfeld dar, in dem Vorschriften, Standards und Kommunikationsmittel ständigen Veränderungen unterworfen sind.
Die alleinige Aufzeichnung von Gesprächen über Telefon oder Funk ist dafür oft nicht ausreichend. Anspruchsvolle Organisationen suchen nach Wegen, um ihre Interaktionen mit dem Ziel der Qualitätssicherung und –verbesserung zu überwachen. Die Aufzeichnungen sollen für eine spätere Evaluierung oder für das Training der Mitarbeiter genutzt werden. Auch will man tiefer gehende Details zu den Interaktionen erfahren, um Vorfälle exakt rekonstruieren zu können, Nachforschungen zu erleichtern und um die Arbeitseffizienz zu erhöhen. Berichte über Vorfälle inklusive aller relevanten Daten müssen schnell vorliegen.
Als ein weltweit führender Anbieter von Aufzeichnungs- und Sicherheitslösungen bietet Verint® Systems für diese Ansprüche die passende Lösung an: Impact 360® for Public Safety Powered by Audiolog™. Mit Hilfe dieser innovativen Lösung können Organisationen, die im Bereich der öffentlichen Sicherheit arbeiten, ihre Leistungsfähigkeit erhöhen und die neuen Herausforderungen meistern.
Die leistungsstarke und anwenderfreundliche Lösung für Aufzeichnung, Wiedergabe und Evaluierung
Impact 360 for Public Safety Powered by Audiolog ist eine leistungsstarke Lösung für die Gesprächsaufzeichnung und Qualitätssicherung. Sie wurde entwickelt, um die Leistungsfähigkeit von Notfallzentralen, Leitstellen und anderen Einrichtungen, die Anrufe entgegennehmen, zu steigern.
Mit Hilfe der Lösung können staatliche Behörden und private Sicherheitsfirmen die Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften bei der Aufzeichnung und Qualitätssicherung gewährleisten. Anrufe von Bürgern oder Kunden können zuverlässig und wirtschaftlich aufgezeichnet werden. Die Verint-Lösung verhilft zu exakten und vollständigen Aufzeichnungen, stellt Daten eines Vorfalls schnell zur Verfügung, vermindert Haftungsrisiken, erhöht Servicequalität und Mitarbeiterbindung und maximiert den Nutzen vorhandener Ressourcen.
Impact 360 for Public Safety vereint Funktionen für Aufzeichnung, Qualitätssicherung, Training, Auswertung und Berichtswesen innerhalb eines zuverlässigen, flexiblen und anwenderfreundlichen Lösungspakets für eine Reihe von Aufgaben, darunter:
- Gespräche aus verschiedenen Quellen und die dazugehörigen Daten wie Telefonnummer und Ort aufzeichnen und wiedergeben.
- Gespräche überwachen, um sicher zu stellen, dass Standards und Vorschriften eingehalten werden.
- Suche nach Anrufen per CAD Event-ID und Prüfung der aufgezeichneten Interaktionen und Bildschirminhalte, um Vorfälle anhand der Ereigniskette nachzuvollziehen.
- Evaluierung und Optimierung der Leistungen von Inbound- oder Outbound-Telefonisten und Supervisor.
- Training und Ausbildung der Mitarbeiter mit Hilfe von aufgezeichneten Interaktionen und Best-Practice-Beispielen.
- Vorfälle effizient dokumentieren und als Berichte ausgeben.
